Ein Kunde entdeckt dein Unternehmen über einen Post. Er landet auf einer Landingpage, öffnet deine Website, bucht einen Termin, bekommt eine Mail oder hält deine Speisekarte in der Hand.
Für dich sind das unterschiedliche Projekte, Tools und Zuständigkeiten. Für ihn ist es ein Unternehmen. Und er bewertet jeden Kontaktpunkt als Beweis für das Ganze.
Eine umständliche Buchung sagt ihm etwas darüber, wie der Termin ablaufen wird.
Eine Landingpage, die sein eigentliches Problem verfehlt, lässt ihn an der Expertise dahinter zweifeln.
Eine Speisekarte, die dem Restaurant nicht gerecht wird, verändert seine Erwartung an das gesamte Erlebnis.
Der Bruch bleibt nie an dieser einen Stelle. Er fällt auf das Unternehmen zurück.
Deshalb entwickeln wir entlang des Weges, den ein Kunde tatsächlich nimmt. Vom ersten Sichtkontakt bis zur Anfrage, Reservierung oder zum Kauf.
Jeder Kontaktpunkt führt weiter, was der vorherige begonnen hat.
THE WHOLE BUSINESS SHOWS.